Детские поликлиники – головная боль родителей

Состояние ульяновской детской медицины год от года оставляет желать лучшего. Ситуацию не спасают ни бодрые отчеты чиновников, ни закупки дорогого оборудования. «Комсомолка» попыталась разобраться в ситуации, а поводом к этому послужил звонок нашей постоянной читательницы. Мама троих детей чуть не плакала, рассказывая свою историю.

- В Новом городе вечная проблема, – говорит женщина. - Если вызываешь врача после двух часов, то либо предлагают ждать до завтрашнего дня, либо идти приходить самим. У меня получилось так, что с перерывом в пару дней заболели все трое деток, и, естественно, я вызывала врача на дом каждый раз. Когда у меня отказались принимать вызов во второй раз, мотивировав это тем, что температура у ребенка 37,4, я позвонила на горячую линию минздрава, где меня, мягко говоря, обхамили. Сказали, что осмотр врача бесполезен при такой температуре, потому что лечение все равно не назначают. Велели идти к врачу самостоятельно, а скорую вызывать, если температура дойдет до 39 градусов. На мое замечание, что младшего больного ребенка оставить не с кем, посоветовали об этом думать заранее, ведь я должна была предусмотреть, что дети заболеют друг за другом. Когда занедужил третий малыш, я выслушала целый поток брани от администратора. Она, едва услышав мою фамилию, принялась отчитывать меня за звонок в минздрав. В итоге я сама слегла с температурой.

Некоторые поликлиники расположены в местах, явно для этого не пригодных

Фото: Дина КРАПИВИНА. Перейти в Фотобанк КП

Редакция «КП», чтобы выяснить, не был ли этот случай единичным, запустила опрос на одном из крупных семейных Интернет-форумов Ульяновска. Опрос проводился с 9 по 17 октября, опрошено более 150 мам из разных районов города. Оказалось, что проблем в детских бесплатных медучреждениях города хоть отбавляй.

Проблема № 1.

Придешь здоровым, уйдешь больным

Чаще всего ульяновцы жалуются на отсутствие врачей в поликлиниках, причем не только узких специалистов, но и самих педиатров, и даже медсестер. Мамы бьют тревогу, потому что это приводит к огромным очередям, а значит - к росту заболеваний. Ведь в одном месте скапливается большое количество здоровых и больных детей одновременно. Мамочки уже давно невесело шутят: «Придешь здоровым, уйдешь больным».

Много жалоб и на более чем кратковременные приемы: врач даже толком не уделяет времени каждому больному, принимает одновременно нескольких человек (всем знакомы случаи «я только спросить»). Как же быть девочкам-подросткам с вполне сформировавшейся фигурой, если в дверь постоянно «ломится» какой-нибудь нервный папа или дедушка?! Или тем, кто не желает обсуждать диагноз своего ребенка в присутствии пяти свидетелей?!

И еще интересное наблюдение (это уже при вызове врача на дом): специалисты не только не снимают верхнюю одежду, не одевают бахилы, но и проходят в уличной обуви, а перед осмотром больного ребенка даже не моют руки.

К работе регистратур много нареканий

Фото: Дина КРАПИВИНА. Перейти в Фотобанк КП

Проблема № 2.

Вас здесь не стояло

Благодаря записи на прием через Интернет возникают постоянные стычки между сидящими в «живой очереди» и «электронщиками», поскольку медсестры не вызывают на прием, а на дверях кабинетов зачастую отсутствуют сведения о записавшихся. Ко многим специалистам вообще нет доступа через интернет, потому что нет самих специалистов.

Очень много жалоб на низкий уровень информатизации. Случается, что у доктора отменился прием, но об этом многие мамочки узнают лишь когда пришли с ребенком и «поцеловали» закрытую дверь кабинета. Данные о смене участка на сайте тоже найдешь не всегда.

В регистратурах не лучше. Каковы условия посещения узких специалистов, количество талончиков (зачастую они отсутствующие вообще) на обследования, существуют ли льготы – все это тайна, покрытая мраком! Бесплатные лекарства в большинстве случаев врачами даже не предлагаются. А если мама заявляет о правах своего ребенка на льготное обеспечение медикаментами, то часто «таковых нет в наличии». Кстати, с льготниками (дети-инвалиды или из многодетных семей) есть еще одна большая проблема: родители боятся даже заикнуться о том, чтобы по праву пройти вне очереди, боятся не быть побитыми в прямом смысле этого слова.

Электронная запись не всегда доступна

Фото: Дина КРАПИВИНА. Перейти в Фотобанк КП

Проблема № 3.

Смеси, антибиотики и медсестры-невидимки

Возвращаясь к звонку нашей читательницы, можем теперь уверенно сказать, что ее случай отнюдь не единичный. Вызов врача на дом с невысокой температурой у достаточно взрослого (по мнению медиков) ребенка весьма сложно оформить: в регистратуру очень тяжело дозвониться, к тому же иной раз по телефону дают одну информацию, а при личном обращении выясняется, что это не так. Многие жалуются на не всегда обоснованное назначение антибиотиков при банальных ОРВИ и настойчивые предложения вакцинации.

Часто в карточках грудничков родители с удивлением обнаруживают, что у них регулярно бывает медсестра с патронажем (возможно, она невидимка?), или, что дети давно переведены на искусственное вскармливание, хотя мама кормит малыша только грудью. Кстати, в некоторых поликлиниках пропагандируют молочные смеси и ничего не говорят о пользе грудного молока. Более того, при проблемах с грудным вскармливанием некоторые врачи советуют бросать это дело. Мамы вынуждены искать независимых консультантов, которых в нашем городе раз-два и обчелся.

Проблема № 4.

На бесплатный рентген – через месяц

В каждой детской поликлинике свои проблемы – где-то гардероб работает до 15:30, хотя само учреждение - до 18:30, где-то лаборатория для сдачи анализов на пятом этаже, а где и вовсе теряют карточки. Не везде оборудованы «колясочные», и мамы вынуждены оставлять коляски на морозе (зимой), а потом класть в эту «ледяную колыбель» малыша, что, конечно, здоровья ему не добавляет. Далеко не везде есть детские бассейны, а уж тем более комнаты, где мама может покормить малыша грудью. Не везде вызовы на дом и амбулаторный прием ведет один и тот же доктор, что приводит к разногласиям в назначении лечения.

Кстати, почему-то в поликлиниках день здорового ребенка считается исключительно днем приема грудничков, и дети, которым нужна лишь справка или прививка, в этот день не принимаются, равно как и нет приема узких специалистов.

Кстати, введение платных услуг далеко не лучшим образом сказалось на качестве аналогичных бесплатных. Очереди на обследования и массаж тянутся по несколько месяцев, хотя платно их можно получить «сей секунд». Весьма, показателен пример, когда ребенку с подозрением на гайморит предложили запись на рентген через месяц.

По итогам опроса

Нехватка персонала наблюдается в поликлиниках № 1, 2, 4, 5, 6, Детской клинической больнице №1, ЦГКБ Детское Поликлиническое отделение

Проблемы с электронной записью существуют в поликлиниках №№ 2, 3, 4, 6

Прием на дому и в поликлинике ведут разные врачи в поликлинике № 2

Затяжные очереди на обследование в поликлиниках № 2, 3, 4

Жалобы на работу регистратуры в поликлиниках № 1, 4

Проблемы с оборудованием в поликлинике № 4