Фото: архив КП
Главе Ульяновской области Алексею Русских рассказали, как искусственный интеллект и цифровые сервисы помогают МФЦ быстрее обслуживать жителей.
Один из таких помощников — виртуальный консультант Ульяна. Уже несколько лет она работает в контакт-центре МФЦ и берёт на себя большую часть типовых обращений. Благодаря этому операторы меньше отвлекаются на простые вопросы, а заявители быстрее получают нужную информацию.
«На протяжении нескольких лет в контакт-центре МФЦ трудится виртуальный консультант Ульяна, которая взяла на себя большую часть стандартных обращений, снизив нагрузку на операторов. Ульяна отвечает на звонки в любое время суток, без перерывов, быстро справляется с поиском необходимой информации для ответа. Среднее время обслуживания абонента сократилось в 2–2,5 раза — до 1,5–2 минут. Ежеквартально Ульяна обрабатывает до 12 тысяч звонков», — рассказал директор ОГКУ «Правительство для граждан» Сергей Макаров.
По его словам, цифровые решения помогают не только быстрее отвечать на звонки, но и делать услуги МФЦ удобнее для жителей.
С декабря 2025 года в национальном мессенджере МАХ работает официальный чат-бот «МФЦ Ульяновской области». Через него можно записаться на приём, узнать график работы центров и их загруженность, проверить статус заявления, оценить качество обслуживания и получить консультацию по услугам.
Недавно в чат-бот добавили новые функции. Теперь там есть карта бесплатных точек Wi-Fi, а также навигатор мер поддержки для участников СВО и членов их семей.
Подписывайтесь на «КП – Ульяновск» в MAX