Фото: предоставлено ВТБ
Банки будут конкурировать не количеством продуктов, а способностью помогать клиентам решать повседневные финансовые задачи. Об этом заявил заместитель президента — председателя правления ВТБ Георгий Горшков на конференции «Финтех будущего: от цифровых сервисов к AI-экономике».
По его словам, искусственный интеллект сможет учитывать доходы, расходы и цели человека, чтобы подбирать подходящие решения для накоплений, покупок, инвестиций и программ лояльности. В 2027 году планируется развивать такие сценарии для клиентов.
«Окончательный выбор, особенно в вопросах ипотеки, инвестиций и крупных расходов, должен оставаться за клиентом», — подчеркнул Горшков.
ИИ уже помогает сотрудникам банков обрабатывать обращения. В контакт-центре технология анализирует историю общения и предлагает варианты ответов, что позволяет ежегодно высвобождать более 15 тысяч рабочих часов. В дальнейшем цифровой помощник сможет сравнивать скидки, кешбэк, рассрочку и кредитные предложения при крупных покупках.
Эксперт отметил, что банки также будут объединять свои сервисы с маркетплейсами и другими цифровыми платформами. Главной задачей станет не продажа отдельного продукта, а помощь человеку в принятии наиболее выгодного финансового решения.
Подписывайтесь на «КП – Ульяновск» в MAX